Envíos - Cancelación - Devolución
Envío
Al recibir su pedido, le solicitamos revisar inmediatamente la mercancía y las etiquetas de envío.
Por favor, tenga en cuenta lo siguiente y, en caso de dudas, consulte con el repartidor el número de bultos indicado en las etiquetas:
Firma en el albarán de entrega: Esto indicará que ha recibido todos los bultos y su conformidad con el pedido.
Ejemplos de etiquetas:
1 bulto: La etiqueta indicará 1/1.
2 bultos: Las etiquetas indicarán 1/2 y 2/2.
3 bultos: Las etiquetas indicarán 1/3, 2/3 y 3/3.
El último número siempre representa la cantidad total de bultos enviados.
Recomendación Importante: Si observa daños en el embalaje, indíquelo en el albarán como "Pendiente de Revisión". Esto es fundamental para gestionar cualquier reclamación con el seguro del transporte.
Para reportar incidencias, contacte con nosotros en las primeras 24 horas a través de grupoapb@todoriegos.es o al Teléfono 655688491
Pasado este periodo, no podremos aceptar devoluciones ni reclamaciones.
Cancelación de un pedido
Puedes cancelar un pedido si aún no ha sido enviado; sin embargo, si es un producto que se fabrica bajo encargo, no se puede cancelar
Para anular un pedido, comunícanoslo por e-mail (info@todoriegos.es) o teléfono (655 688 491), indicando el número de pedido que deseas cancelar.
Si ya has realizado el pago, procederemos a la devolución del importe íntegro utilizando el mismo medio de pago que empleaste.
Todoriegos puede cancelar un pedido por razones que impidan su entrega a tiempo, si el producto está deteriorado y no hay stock disponible, o si el plazo de entrega supera los 15 días. En estos casos, se notificará al cliente por email. Todoriegos no se hace responsable de perjuicios, daños o beneficios resultantes de la cancelación del pedido.
Política de Devoluciones y Cambios
Plazo para Devoluciones
En TODORIEGOS, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, te ofrecemos un plazo de 15 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio.
Condiciones para Devoluciones
El producto debe devolverse en su embalaje original, sin usar y en perfectas condiciones.
No se aceptarán devoluciones de:
Productos personalizados o hechos a medida.
Productos que hayan sido instalados, usados o manipulados indebidamente.
Proceso para Solicitar una Devolución
Accede a tu cuenta en nuestra tienda online y selecciona el pedido que deseas devolver.
Puedes contactarnos en devoluciones@todoriegos.es indicando:
Número de pedido.
Motivo de la devolución.
Fotografía del producto, si fuera necesario.
Costos de Envío de Devolución
Los gastos de envío de devolución serán asumidos por el cliente, excepto en los siguientes casos:
Producto defectuoso.
Envío incorrecto.
En estos casos, TODORIEGOS cubrirá todos los costos asociados.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto y confirmemos su estado, procesaremos el reembolso.
Los reembolsos se emitirán en un plazo de 5-10 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado al realizar la compra.
Cambios de Producto
Si deseas cambiar un producto, sigue estos pasos:
Contáctanos en cambios@todoriegos.es para verificar la disponibilidad del nuevo artículo.
Gestionaremos el cambio rápidamente, y recibirás instrucciones detalladas para enviar el producto original.
Productos Defectuosos o Daños en el Envío
En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto:
Escríbenos inmediatamente a soporte@todoriegos.es con:
Número de pedido.
Descripción del problema.
Fotografías del producto dañado.
Te enviaremos un producto nuevo o gestionaremos el reembolso completo sin costo adicional.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o cambios, puedes escribirnos a:
Correo electrónico: devoluciones@todoriegos.es
Teléfono de atención al cliente: 655688491 (horario de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00).